Maintenance & support

La maintenance ne consiste pas à “corriger des bugs”. Elle sécurise votre investissement : sécurité, stabilité, performance et évolution maîtrisée. L’objectif : une continuité gouvernée, avec des responsabilités claires et des priorités explicites.

Niveaux de support (logique d’engagement)
Les niveaux ne sont pas des “packages”. Ils reflètent une responsabilité opérationnelle différente selon votre système.
Stabilité & sécurité
Pour sites professionnels et services non critiques.
  • Sécurité renforcée et mises à jour maîtrisées
  • Restauration possible via sauvegardes vérifiées
  • Stabilité préservée par correctifs ciblés
  • Support cadré, avec demandes tracées
Évolution continue
Pour plateformes en production et évolutions par cycles.
  • Performance stabilisée et dérives réduites
  • Évolutions livrées par petits incréments cadrés
  • Améliorations guidées par usage et retours terrain
  • Priorisation produit structurée (sans backlog infini)
SLA institutionnel
Pour systèmes sensibles : disponibilité, incidents, conformité, priorisation et reporting sous garanties contractuelles.
  • Disponibilité surveillée et incidents détectés
  • Temps de réponse et escalade contractualisés
  • Déploiements contrôlés et versions gouvernées
  • Reporting régulier (incidents, actions, risques)
  • Traçabilité renforcée pour audit et conformité
Le bon niveau se choisit selon la criticité, la dépendance métier, et la tolérance au risque — pas selon une liste de tâches.
Quand ce support est adapté / pas adapté
Un filtre simple pour éviter le sous-scoping et les attentes implicites.
Adapté si
  • Système déjà en production
  • Dépendance métier réelle (continuité requise)
  • Exigences de disponibilité
  • Données sensibles ou réglementées
  • Besoin de continuité et d’évolution
Pas adapté si
  • Projet non stabilisé
  • Produit en phase d’expérimentation
  • Absence de responsable métier
  • Attente de support sans gouvernance
Si le système n’est pas stabilisé, la priorité est un cadrage (diagnostic) avant un engagement de support.
Modèle de responsabilité
Le support est un cadre de responsabilité. Il définit qui décide, qui exécute et comment les risques sont gérés.
Le support repose sur une responsabilité partagée, clairement définie.
Ce que WebMG prend en charge
  • Stabilisation, sécurité et correctifs dans le périmètre
  • Surveillance / vérifications selon niveau de service
  • Gestion des incidents : triage, mitigation, correctif
  • Recommandations, risques et plan d’actions
Ce qui reste à la charge du client
  • Arbitrages métier et décisions de priorité
  • Validation fonctionnelle (acceptation)
  • Accès, comptes, conformité interne
  • Demandes hors périmètre et changements non cadrés
Priorisation & traitement
Les priorités sont définies par impact (disponibilité, sécurité, données, opérations) et par criticité.
  • Incident : triage → mitigation → correctif → post-mortem si nécessaire
  • Changement : cadrage → estimation → fenêtre de déploiement
  • Traçabilité : actions, risques résiduels, décisions
Objectif : une exploitation prévisible et contractualisable, sans dépendre de demandes “urgentes” permanentes.
Repères budgétaires (indicatifs)
Les montants dépendent du périmètre, de la criticité, des environnements et du niveau de service. Les repères ci-dessous ne remplacent pas une clarification du modèle de support.
Stabilité & sécurité
Repère : à partir de $150 / mois
Évolution continue
Repère : à partir de $500 / mois
SLA institutionnel
Repère : à partir de $1,500 / mois
Pour les plateformes applicatives ou systèmes sensibles, un support avec SLA est généralement requis.
Secteurs — points d’attention
Hotels & Tourism
Saisonnalité, pics de trafic, pages offres/destinations, performance mobile.
ONG
Qualité de données, exports bailleurs, continuité opérationnelle.
Éducation
Périodes admissions/examens, disponibilité, support utilisateurs.
Gouvernement
Traçabilité, conformité, sécurité, audit, exigences de service.
PME
Stabilité, sécurité, évolutions par cycles et budget maîtrisé.
Recommandation
Même pour un site professionnel, un niveau “Stabilité & sécurité” réduit les incidents et protège la performance. Pour les plateformes applicatives ou systèmes sensibles, un support avec SLA est généralement requis.
Prochaine étape
Clarifier le modèle de support : périmètre, responsabilités, niveaux de service.
Clarifier le modèle de support
Périmètre • responsabilités • niveaux de service.
Discutons de votre besoin avec une approche d’ingénierie
Diagnostic, architecture, livraison par phases, et support long terme — conçu pour organisations exigeantes.
Demander un diagnostic
Éducation • ONG • Institutions • PME • Tourisme